Продажі падають
Перевіряю, у яких каналах зменшилися продажі, що змінилося в асортименті та чи залишаються ціни конкурентними. Допомагаю визначити, які зміни перевірити першими.
Консалтинг і автоматизація для онлайн-бізнесу
Менше ручної роботи. Більше контролю над бізнесом.
Допомагаю власникам інтернет-магазинів і компаній, що продають послуги онлайн, знайти причини збоїв у процесах і впровадити рішення, з якими команда зможе працювати щодня.
Для якого бізнесу це підходить
Ви продаєте через власний сайт, маркетплейси або кілька каналів. У вас уже є команда, а зі зростанням продажів дедалі більше часу йде на обробку замовлень, узгодження зі складом і зведення цифр. Можна почати з одного процесу, який забирає найбільше часу або створює найбільше помилок.
З якими задачами звертаються
Що зараз гальмує ваш бізнес?
Замовлень багато, а прибуток незрозумілий
Налаштовую облік собівартості, комісій, доставки й повернень, щоб бачити рентабельність за товарами та каналами.
Команда перевантажена рутиною
Визначаю, які операції можна автоматизувати, щоб команда встигала обробляти більше замовлень своїм складом.
Між відділами губляться задачі
Уточнюю, хто за що відповідає, як передаються задачі та де фіксуються їхні статуси. Закріплюю домовленості в правилах і робочих інструкціях.
Залишки в системі й на складі різняться
Налаштовую облік від приймання товару до комплектування й відвантаження. Пов’язую залишки із замовленнями та каналами продажу.
Збій виникає на одному етапі
Розбираю конкретну ділянку, наприклад синхронізацію каталогу, передачу замовлень на склад чи оновлення цін. Для такої задачі можна домовитися про окремий проєкт.
Чи встигаєте ви реагувати на ціни конкурентів?
На маркетплейсі покупець бачить пропозиції різних продавців поруч. Коли товар однаковий, ціна часто визначає, у кого його замовлять.
Впроваджую систему моніторингу цін конкурентів, розробляю стратегію ціноутворення й прописую правила для команди. Команда бачить, де ваша пропозиція втрачає конкурентність, і знає, коли варто переглянути ціну та яку маржу потрібно зберегти.
Так ви можете оцінити зміну ціни за тим, як вона вплинула на кількість замовлень і загальний прибуток.
Кейс інтернет-магазину
Як інтернет-магазин автоматизував замовлення, склад і фінанси
Для магазину з кількома каналами продажів я об’єднав сайт, маркетплейси, CRM, склад, служби доставки та управлінський облік. Налаштував CRM під процеси магазину, розробив програмні модулі для складу й аналітики та впровадив розрахунок рентабельності кожного замовлення.
Типове замовлення від прийняття до підготовки відправлення проходить без ручної обробки менеджером.
Як проходить типове замовлення
- 01Сайт або маркетплейс передає замовлення в CRM
Дані покупця, перелік товарів і кількість підтягуються автоматично. Система списує товар із залишків за правилами обробки замовлення.
- 02Склад отримує лист відвантаження
У листі вже є номер замовлення, товари й кількість кожної позиції. Команда може одразу комплектувати й пакувати посилку.
- 03Система оформлює відправлення й сповіщає покупця
Накладна формується автоматично для «Нової пошти», Rozetka Delivery та інших підключених служб доставки. Покупець отримує повідомлення про прийняття замовлення та його відправлення.
- 04Система розраховує рентабельність замовлення
Враховує виручку, собівартість товарів і прямі витрати на конкретне замовлення, зокрема комісії та доставку, якщо її оплачує магазин.
Менеджер
Автоматизація звільняє менеджера від приймання й оформлення типових замовлень. Вивільнений час можна спрямувати на інші задачі й процеси, що допомагають збільшувати продажі.
Склад
Отримує повне завдання на пакування й відправлення одразу після передачі замовлення.
Власник
Бачить, скільки магазин заробляє на замовленнях, і може оцінити рентабельність продажів.
Управлінський облік для власника
Скільки бізнес заробив станом на сьогодні?
Налаштовую облік, у якому власник може в будь-який момент дня побачити кількість продажів, результат за замовленнями й поточний прибуток бізнесу.
Спочатку система віднімає собівартість і прямі витрати за кожним замовленням. Потім враховує загальні витрати бізнесу й показує фінансовий результат за внесеними даними.
У будь-який день місяця можна відкрити звіт і перевірити, чи йдете ви за планом. Якщо є відставання, звіт допоможе з’ясувати причину: обсяг продажів, рентабельність замовлень або витрати бізнесу.
Від продажів до прибутку
- Виручка від продажів
- Віднімаємо витрати Собівартість товарів, прямі витрати за замовленнями та загальні витрати бізнесу
- Бачимо поточний прибуток
- Звіряємо результат із планом Порівнюємо фактичний прибуток із планом на поточну дату
Послуги
Що можу впровадити
Працюю як з окремою задачею, так і з кількома пов’язаними процесами.
Аналіз бізнесу, стратегія та консультації
Вивчаю, як працює компанія, де вона втрачає час або гроші та що варто змінити. Для власника готую пріоритети, план впровадження й технічні завдання.
CRM і робота команди
Налаштовую етапи роботи із замовленнями, відповідальних і передачу задач між відділами. За потреби планую поетапний перехід до нової CRM, перенесення даних, тестування та інструктаж команди.
Склад і обробка замовлень
Проєктую та впроваджую складський облік, приймання, комплектацію і відвантаження. Допомагаю автоматизувати формування документів, ТТН і сповіщень для покупців.
Фінансовий облік і управлінська аналітика
Автоматизую збір даних про продажі, витрати й залишки. Налаштовую звіти, щоб власник бачив прибуток за товарами, замовленнями й каналами продажу та міг приймати рішення на основі цих даних.
Моніторинг конкурентів і маркетплейси
Допомагаю налаштувати відстеження цін, асортименту й доступних даних про залишки конкурентів. Супроводжую обмін товарами та цінами між CRM, інтернет-магазином і Prom.ua, а також підключення партнерів до спільних процесів.
Регламенти та супровід впровадження
Описую правила й робочі інструкції, готую технічні завдання, координую розробку, тестую зміни та перевіряю, як новий процес працює в команді.
Формат роботи
З чого починаємо
- 01
Ви описуєте задачу
Коротко розкажіть, чим займається бізнес, що зараз заважає роботі та якого результату хочете.
- 02
Уточнюємо обсяг і вартість
Знайомлюся з вашим процесом і за потреби надсилаю коротку анкету. Пропоную обсяг робіт, етапи й оцінку вартості з урахуванням масштабу бізнесу та складності задачі.
- 03
Плануємо та впроваджуємо
Після аналізу погоджуємо, що змінюємо і в якій послідовності. Далі супроводжую впровадження й тестування.
Обговорімо вашу задачу
Напишіть, чим займається ваш онлайн-бізнес і який процес ви хочете змінити.